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山西自考网资料下载《管理学原理导》笔记7

山西自考网 发布时间:2012年10月06日

5、过程改进团队:是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

6、工作团队(自发型团队):对某一特殊过程负责,成员在一个共同的环境里协同工作。

7、自我管理团队:是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

8、团队形成的条件:

1.引导委员会 2.团队的结构、领导和成员 3.团队的推进者

9、团队发展的阶段:

1.形成阶段:成员首次聚在一起,团队要阐明其目标,确定每个成员的角色,制定规划。

2.震荡阶段:成员仍作为个体在思考并做出决定,团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。

3.规范阶段:关注实现与团队相关的挑战,个人已融合到团队中。

4.实行阶段:团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体,在实现目标上取得重大进展。

十五 沟通

1、沟通:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。

2、沟通的含义:

1.沟通是双方的行为,而且还要有中介体。

2.沟通是一个过程。

3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反应。

3、沟通的三种表现形式:

1.人—人之间的沟通 2.人—机之间的沟通 3.机—机之间的沟通

4、沟通过程的七个环节:

1.沟通 2.编码 3.媒体

4.沟通的客体 5.译码 6.做出反应

7.反馈

5、人与人沟通的特殊性:

1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,也包括非语言的沟通。

2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

3.人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。

4.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。

6、沟通的目的:

是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

7、沟通的作用:

1.使组织中的人认清形式 2.使决策更加合理有效

3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动

8、正式沟通的优缺点:

优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。

缺的:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。

9、正式沟通的形式:

1.链式沟通 2.环式沟通 3.Y式沟通

4.轮式沟通 5.全通道式沟通

10、非正式沟通的优缺点:

优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。

缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小集团,影响组织的凝聚力和人心稳定。

11、其他沟通联络方法:

1.发布指示 2.会议制度 3.个别交谈

12、选择沟通方法要考虑的因素:

1.沟通的性质 2.沟通人员的特点 3.人际关系的协调程度

4.沟通渠道的性质

13、沟通的原则:

1.明确的原则 2.完整性原则 3.使用非正式组织的原则

14、有效沟通的要求:

1.表达清楚 2.传递准确 3.避免过早评价

4.消除下级人员的顾虑 5.管理者积极进行沟通 6.对情报沟通过程加以控制

15、沟通的障碍:

1.主观障碍 2.客观障碍 3.沟通方式的障碍

16、沟通联络的控制:

1.搜集工作 2.加工处理信息 3.传递的控制

十六 激励

1、行为的基本心理过程:

当人产生需要而未得到满足时,会产生紧张不安的心理状态。在遇到能够满足需要的目标时,紧张的心理就转化为动机,并在动机的推动下,向目标前进。目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理就会消除。随后,又会产生新的需求,引起新的动机和行为。

2、经济人的假设:

认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益,工作动机是为了获取经济报酬。X理论是对经济人假设的概括。

管理方式是:组织以经济报酬来使人们服从和做出功效,并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点是提高效率,完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范,加强法规和管制。为了提高士气,用金钱刺激,对消极怠工者严厉惩罚。

3、社会人的假设:

认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。只有在顾全群体利益时,个人利益才能得到保证。

管理方式是:强调除了注意工作目标的完成外,更应注意从事此项工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督,更应重视职工之间的关系,培养职工的归属感和认同感。不应只注意对个人的奖励,更应提倡集体奖励制度。

4、自我实现人的假设:

认为人们除了社会需要外,还有充分运用自己的能力,发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设的概括。

管理方式是:安排好组织工作方面的条件和作业的方法,使人们的潜能充分发挥出来,更好的为实现组织目标和个人目标而努力。

5、复杂人的假设:

认为人是复杂的,不仅因人而异,而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。人的需求随各种变化而改变,人与人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。

管理方式是:根据具体的人的不同,采用不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。

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