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山西自考网资料下载《人际关系学》串讲-第九章 完善主体、影响客体的技法 2

山西自考网 发布时间:2012年11月16日

第二节 影响客体的技法
客体即人际交往中的他人。正确认识和对待他人是协调人际关系的基本内容。影响客体的技法即善待他人的技法,主要包括了解他人的技法、说服他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法。

一、了解他人的技法

了解他人并不容易。了解他人需要掌握并运用的技法主要有了解基本的人际行为模式,洞察他人心理,听其言、观其行三个方面。

(
)洞察他人心理

了解他人的心理需要通过以下途径:

第一,要明了心理状况的制约因素。一般地说,人的心理状况至少受四个方面的影响。一是客观环境的影响;二是主观环境的影响;三是年龄因素的影响;四是生理状况的影响。因为人的心理受多种因素的制约,因此,在了解他人的心理时就应当全面分析可能发生影响作用的一切因素,并且把这些因素有机地统一起来,加以综合考察。
第二,注意人的心理种类。

第三,通过学习,掌握洞察他人心理的途径或方法。如:
(1)
通过目测洞察对方的深层心理。

(2)
由谈话洞察对方的深层心理。

(3)
由行动洞察对方的深层心理。

(
)听其言,观其行

这一方法包括两方面的基本内容:一是通过言语,即看他说些什么、为什么说以及怎样说等来了解他人。二是通过行为,即看他做些什么、为什么做、和谁做以及如何做等来了解他人。

听其言,观其行有以下主要方法:

其一,分析对方谈话的意图。 其二,听出弦外之音、言外之意。

其三,细观体态语。其四,看对方与谁交朋友。

其五,通过历史进行考察。 其六,全面地考察他人。

其七,考察关键时刻的表现。 其八,有意识地考验他人。

二、说服他人的技法

说服是指人们用以引起他人态度转变的手段。说服意味着说服者通过劝告、激励和诱导,使得对方改变原有态度,按照说服者的愿望和要求去行动。在现实的人际交往中,比较行之有效的说服他人的技法主要有以下六种。

(
)选择最佳的说服地点

选择最佳的说服地点应当从两个方面考虑。第一,应当考虑是否具有居家优势。第二,应当考虑是否具备气氛优势。

(
)抓住说服的最佳时机

要把握或抓准说服的最佳时机,应当注意以下五种情况。

(1)
问题初露苗头之时。 (2)渴望友谊和温暖之时。 (3)初次犯错误感到愧疚之时。 (4)瓜熟蒂落之时。 (5)当对方的过度疲劳已经解除之时。

抓住说服的最佳时机,除了注意以上五种情况,还必须正确地把握三个度:即对方对你的信任度;问题需要解决的紧迫度;说服者对说服的准备程度。

(
)把握对象特点

具有针对性地说服他人应当注意以下三点:

其一,要根据说服对象的年龄层次而采取不同的方式。

其二,要从说服对象的学问程度出发而采取不同的方式。

其三,要根据说服对象的性格气质特点采取不同的方式。
(
)善于运用事实

事实胜于雄辩。要想做到善于运用事实说服他人,应当注意以下几个方面:

其一,让对方眼见事实。 其二,摆出有力的事实。 其三,尽量运用具体的事实。

其四,多用亲身经历的事实。 其五,活用历史上的事实。

(
)运用苏格拉底技法

古希腊著名的哲学家苏格拉底创立的问答法被公认为最聪明的劝诱法。其具体做法是:开头先通过机智巧妙地发问,让对方连连说,与此同时,一定要避免让对方说。当你获得了无数个字的反应后,对方就不知不觉地被包围在数分钟之前还在否认的结论中。

运用苏格拉底技法应当注意以下三点:

其一,从对方的需求出发,从对方的角度看问题。

其二,提出大家公认的、能够取得对方认同的常识性问题。

其三,选择恰当的问句和语气,诱导对方承认你的立场。

(
)避免直接冲突,善于心理换位

说服他人时,一定要防止与说服对象发生直接冲突,把防止冲突放在重要地位。

为了避免冲突,最重要的是缩短说服者与说服对象之间的心理距离。而要做到这一点,以下两个方面必须注意:

其一,使自己等同于对方,越是等同于对方,你的说服就越有力量。

其二,反映对方的感受,考虑说服者的处境。

其三,自觉地运用换位思考,去接近、认识、理解对方,逐步打开对方的心理缺口。

三、批评他人的技法

批评他人的表达方法多种多样,而且因人、因时、因地而宜。一般说来,比较有效的方法是以下六种:

(
)避免消极或破坏性批评

(
)批评之前做好准备

(
)选择使用以下批评方式

可以选择的批评方式有以下八种:

(1)
点化式。 (2)交换式。 (3)温婉式。 (4)自责式。 (5)提问式。

(6)
勉励式。 (7)比拟式。 (8)商谈式。

(
)不要伤害对方的自尊心

为了体现对对方人格的敬重,批评时应当注意以下问题:

(1)
避免触及对方短处。 (2)避免否定对方人格。 (3)避免否定对方未来。

(4)
避免牵连家庭亲友。

(
)谨慎使用公开批评方式

公开批评虽然能够给犯错误的对方以强烈的刺激,使其深刻地反省自己的错误,但是,也容易伤害其自尊心理,影响双方的关系。

 ()以赞扬和鼓励辅助批评

四、拒绝他人的技法:

(
)首先肯定对方的要求,然后再拒绝。

(
)让对方确信你是心有余而力不足。
(
)诚恳陈述难处,争取理解和体谅。

(
)采取缓兵之计,不必一口回绝。

(
)采取回避的方法

(
)明确果断地表示拒绝

(
)表示拒绝的语言应当委婉

(
)不要轻易表示承诺

五、求助他人的技法:

(
)让对方知道你乐于回报 ()让对方知道你乐于助人

(
)了解对方的个性特点 ()明确取得帮助的可能性
(
)求助言辞应诚恳礼貌 ()求助的要求要明确

面对拒绝的应对方法主要有:

其一,认真总结遭受拒绝的教训,分析清楚遭受拒绝的主要原因。

其二,要保持良好的态度。遭拒绝后,仍要保持良好的风度,留给对方美好的印象,为以后的求助成功奠定基础。

其三,为了减少不愉快的程度,在求助之前要想到遭受拒绝的可能性,并从心理上做好遭拒绝的准备。

 

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