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山西自考网资料下载《人际关系学》串讲-第八章 人际交往的心理障碍及其调适技法 2

山西自考网 发布时间:2012年11月16日

第二节 人际交往心理障碍的表现形式
人际交往过程大致可分为三个层次:信息沟通层次、人际认知与归因层次、交往互动层次。其中每一个层次都会产生表现形式不同的心理障碍,影响人们正常的交往行为。

一、信息沟通层次

人际交往的实质是信息的交流沟通。人们在沟通过程中可能产生的沟通障碍:

(
)缺乏对交往情境的统一理解导致障碍的产生;

(1)
双方所用的语言不同。
(2)
双方的社会差别、学问差别、种族宗教差别、职业差别等造成的对沟通中所使用的概念的不同说明及不同的世界观、价值观、处世态度。

(
)交往双方沟通时交往者性格及心理关系不同导致障碍的产生;

(
)非言语沟通中语义表达的不同引起误解导致障碍的产生;
人际交往的主要手段除了语言交际外还有非语言交际,即非言语沟通。所谓非言语沟通是指以非语言符号系统为信息沟通载体的分级沟通。比如面部表情、手势、体态、眼神、音调等都能用以表达某种语义和情感。非言语沟通分为四个符号系统:光学——动力符号系统;辅助语言符号系统;空间和时间符号系统;视线接触符号系统。

1.光学——动力符号系统
光学——动力符号系统是指通过人体各部分的一般运动肌表现人的情感的符号系统。主要包括人的手势、面部表情、体态表情等。
2
.辅助语言符号系统

辅助语言符号系统主要指发声系统,即音质、音量、音幅、音色、语速、节奏等。还包括语言外的系统,以及咳嗽、哭、笑等。

3
.空间和时间符号系统

空间和时间符号系统指的是在非言语沟通中,交际双方通过所处的空间距离和对时间的把握达到传情达意的特殊的符号系统。

4
.视线接触符号系统

视线接触符号系统是指通过目光接触表达各种情感、态度、观念等的符合系统。视线接触是对言语沟通的一种补充。

二、人际认知与归因层次
(
)人际认知

人际认知指的是个体通过人际交往,根据认知对象的外在特征,推测与判断其内在属性的过程;或者说是在个体与他人交往过程中,观察、了解他人并形成判断的一种心理活动。

人际认知包括自我认知和对他人的认知。人际认知中的心理效应主要有:首因效应、近因效应、晕轮效应、刻版印象等。

1
.首因效应

首因效应即第一印象,指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻,难以改变,往往影响和左右以后的交往。首因效应的形成,主要受直接可见的外表或音容笑貌的影响。第一印象所具备的定势效应有很大的稳定性。首因效应会对认知他人造成偏差,影响大家对一个人的正确判断。

首因效应又分直接和间接两种情况。直接第一印象是交往双方初次见面时,通过直接感知所形成的印象。间接第一印象是通过中介,如他人先容、文字材料先容等间接途径获得的印象。
2
.近因效应
近因效应是指人际交往中,最近的印象对人认知具有强烈的影响。在人与人较长时间的交往中,最近了解的信息往往占主导,冲击了过去对他人的一贯了解。
首因与近因的区别与联系?
首因效应是重视第一印象,近因效应是重视最后的、最近的印象。看起来似乎是对立的,实际并不是根本对立的,这是一个问题的两个方面。在人际交往中,第一印象很重要,而最后的或最近的印象也很重要。一般在对陌生人的认知中,首因效应比较明显,而对熟人或久别重逢的人的认知中,近因效应更明显。究竟如何把握呢?关键是大家看一个人不能只凭一时一事,既不能先人为主,也不能以偏盖全,而要全面地、历史地看,以避免出现认知偏差。
3
.晕轮效应
晕轮效应是指在人际交往中,人们常以对某人某一特性的认知推及到尚未认知的其他特征上。这种从好的或坏的局部印象出发,扩散、推论而得出全部好或全部坏的整体印象会使大家产生认知偏差,这也是大家在人际认知中应当注意避免的。
4
.刻板印象
刻板印象是指在人际交往中,对某人或某一类人进行简单概括归类,形成比较固定的印象或看法。
刻板印象一般具有以下表现:
其一,因认知对象的国籍不同而形成的刻板印象。
其二,因职业、年龄不同而形成的刻板印象。
其三,因性别不同而形成的刻板印象。
(
)归因层次
归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中,认定行为的原因并判断其性质的过程。或者说,归因是指人们通过对自己或他人的行为进行分析,寻找原因的一种心理活动。
1
.导致行为发生的原因
导致行为发生的原因主要有两个方面,一是行为者自身的内在原因,包括个人能力、动机、性格、情绪、态度、努力程度等。二是客观的外在原因,包括环境、机遇、他人、学问差异、工作的难易程度等。
2
.归因偏差的表现
常见的归因偏差主要表现在:
(1)
将成功归因于个体内在因素。 (2)将失败归因于客观外在因素。
三、交往互动层次
交往互动是指两个及两个以上的人相互作用产生共鸣行为的过程。交往与互动紧密相连,互动是建立在交往的基础之上的。如果双方在交往中互相厌恶,或某一方厌恶另一方,双方便不会发生友好的互动。如果交往双方互不理解,互动也无法进行。
(
)影响交往互动的心理障碍
影响交往互动的心理障碍,从个人来讲,主要表现为不健全、不正确的自我意识。所谓自我意识是指个人对自己以及对自己与周围事物关系的意识。
自我意识包括以下内容:
(1)
生理自我 (2)心理自我 (3)社会自我
(
)自我意识心理障碍必须克服和消除
自我意识障碍是人际关系的一大心理障碍,是必须克服和消除的。库利曾指出,个人的自我意识不一定都反映现实,有时会出现偏差。

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