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山西自考网资料下载《人际关系学》复习资料8

山西自考网 发布时间:2012年09月25日

四、案例分析题

1、人际关系的平衡,男女关系的平衡。  P58

人际关系认识平衡理论应用一个简单的情境系统来证明人与人之间关系的平衡。这种简单的情境系统包括三个要素:主体、交往对象(他人)、交往双方对某一客观事物的认识和评价。

人际关系平衡的条件是:人们总是希翼自己喜欢的人与自已具有相似的情趣,而希翼自己不喜欢的人与自己具有不同的好恶。否则,就会出现不平衡。

平衡理论还以为:对于自己愈喜欢的人,愈希翼与其保持关系平衡;而对于自己不喜欢的人,则不大注意关系是否平衡。因为,朋友之间保持一致、关系平衡至关重要,而与其他人关系是否平衡、意见是否一致则并不重要。这种现象说明,情感因素对于人际关系的平衡具有重要的作用。

2、分析师生之间交往主体与交往对象的互换。  P14

答:在以上人际交往活动中,学生首先产生交往动机并采取交往行为(行为是动作的总称,即行为由一连串的动作所组成),大家称其为交往主体;而考生的交往行为指向了教师,大家称该教师为交往对象。接下来双方便开始角色互换。教师的第一句话相对于学生来说,处于交往对象的角色;但相当于学生的第二句话来说,则处于交往主体的角色。学生的第二句话相对于教师的第一句话来说,处于交往对象的角色;但相当于教师的第二段话来说,则处于交往主体的角色。只有交往双方接连不断地进行角色转换,交往才能正常顺利进行。

3、用人际交往中相容就是谦让,就是宽宏大量的原则分析蔺相如的案例。  P213

答:要点:相容原则指交往中宽容待人,忍耐性强,对人宽宏大量的原则。由于每个人成长的环境不同、受教育的程度不同、学问习惯不同、性格特征不同等,致使人与人之间存在着许多差异。在人际交往中,只有求同存异、相互忍让、容纳,才能正常交往。如果只固守自己的行为习惯,而不能容忍他人的行为习惯,必然会发生冲突和矛盾,导致关系的紧张。1相容就是谦让,就是宽宏大量;2相容就是豁达,就是容人之短;3相容就是宽宏,就是宽以待人;4相容就是抑制,就是自我调整;5相容不是懦弱,而是自信;6相容是转换器。相容是开辟和建立新型人际关系的转换器,使人能迅速适应新的变化,以向更高的目标迈进。

 

 

4、用人际交往中相容就是宽容,就是宽以待人的原则分析美国前总统林肯的实例。  P213214

答:要点:相容原则指交往中宽容待人,忍耐性强,对人宽宏大量的原则。由于每个人成长的环境不同、受教育的程度不同、学问习惯不同、性格特征不同等,致使人与人之间存在着许多差异。在人际交往中,只有求同存异、相互忍让、容纳,才能正常交往。如果只固守自己的行为习惯,而不能容忍他人的行为习惯,必然会发生冲突和矛盾,导致关系的紧张。

一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在那脚跟上,这就是宽容。

 

5用在良好的交流气氛中如何树立单位和办事人员的良好社交形象,分析上海市黄浦区政府的案例?215

答:社会上的服务行业、公共事业单位、企业、政府机构、教育部门等工作单位对顾客、用户、市场、公众、教育对象应主动热情接待,认真积极地与之交流沟通,行之有效地解决具体问题。在良好的交流气氛中,也树立了单位和办事人员的良好社交形象。

 

6、用人际交往中的自律原则分析中国人在德国理发的案例。  P218

答:要点:自律原则指在与人交往中严格要求自己,自觉约束自已的原则。自律原则要求严于律己,宽以待人。自律是指自已要求自己,自己约束自己,不是依靠外力,不是依靠他人。这就要求有很强的自觉意识和很强的意志力。自律原则靠内在的自觉来发挥作用。自律是在人际交往中,自觉遵守公共道德和公共秩序。一件小事是雷泰平讲述的真实故事。从上述故事中,大家看到了德国人极强的自律意识,看到了德国人的秩序观,看到了德国人在人际交往中坚持遵守公共道德和公共秩序的自觉性,同时也看到了德国人注重女士优先、敬重妇女的学问礼俗。

7、用人际交往中的自律原则分析9岁华裔英国小男孩不乱扔纸巾的案例。  P219

答:爱护环境,是涉外交往中很重要的问题。仅仅有爱护环境的意识远远不够的,一定要有具体行动。在于外宾交往中,在爱护环境的问题上,一定要身体力行,严于自律。自律是在人际交往中自觉遵守社交的原则。

8、用自卑心理是一种自我认知偏差分析西方一位女士的自卑到改变。  P224

答:要点:自卑心理是缺乏自信的表现,是一种自我认识的偏差。其产生有主观因素和客观因素等多方面的原因。

9、用自傲心理的自认为才智超群原理分析一位大学生的心理。  P228

答:要点:自傲心理的人总认为自己才智超群,高人一筹且自以为是。其与自卑心理正好相反,是对自我评价太高。

10、用拒绝他人的技法分析某人合伙干事的案例。  P285

答:要点:正确、巧妙地拒绝他人需要掌握的技法主要有:首先肯定对方的要求,然后再拒绝;让对方确信你是心有余而力不足;诚恳陈述难处,争取理解和体谅;采取缓兵之计,不必一口回绝;采取“回避”的方法。

11、用人际关系理论中的与父母相处的方法分析唐代诗人孟子郊对母亲的恩情。  P309

答:要点:与父母相处时应时刻牢记父母的养育之恩、孝敬父母、关心父母和体谅、帮助父母。处理家庭代际关系时重要的一点是尊老爱幼,搞好家庭养老,让老年人的基本生活得到保证;在此基础上,加强对老年人的精神慰藉,照顾老年人的生活习惯和特殊要求。

12、用人际关系理论中结识朋友的原理分析梅兰芳和齐白石的友情。  P323

答:朋友是在人与人的交往中结识产生的。人们不通过交往,接触、了解和互相帮忙,就不可能产生彼此吸引的情感;只有在不断交往中,思想感情上越交越亲,才能自然地结为朋友。

13用人际关系理论中怎样结识朋友的原理分析日本明仁天皇和一个上海研究所研究人员的案例。P325

答:从日常学术交往,书信交往或网络交往中结识朋友。从这些交往中可以找到知音和知己,结识成为朋友。

14、举例说明朋友交往要有诚心。  P327

答:诚心是使友谊经久不衰的基本前提。首先,朋友交往的动机要诚、要纯。因为友情是一种真诚的情怀,不应有任何私心杂念掺杂其间,不能有半点虚伪和世故。其次,朋友交往的方式方法要诚。朋友之间要真诚相见,不遮遮掩掩,不玩弄手段。友谊不是靠阿谀奉承或重金送礼来维系的。把友谊建立在权势钱财和杯盘烟酒上, 是极其虚伪的,也靠不住的。因此,与朋友相处,就要始终笃守一个“诚”字,诚心待人,以诚立身,坦诚相助,所得到的是真诚的朋友和真挚的友情。

15、举例从正反两方面说明涉外关系交往技法中需要周密计划充分准备。  P357

接待外宾或出国访问,事先都必须订出周密计划,做好充分准备。接待外宾先要弄清楚对方的人员情况、来访目的和具体活动内容,订好日程安排,然后做好食宿、交通、安全、参观、环境卫生和迎送等各方面的准备工作,以免临时仓促应付,发生不应有的差错。组团出国访问、考察、旅游,事先也要订出周密计划,做好充分准备。有关单位或旅行服务企业应向出国人员实事求是地先容有关国家的情况、风俗习惯、行程内容,讲明外事纪律和注意事项等,并做好必要的思想准备和物质准备,以免有损人格,国格的事情发生。

 

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