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山西自考网资料下载《人际关系学》复习资料7

山西自考网 发布时间:2012年09月25日

12、试述可以选择的批评方式。  P282

点化式——使用暗示或提醒之类的语言进行点拨,使对方默认自己存在的问题。

交换式——从被批评者的角度考虑问题,促使其产生内疚感,从而愉快地接受批评。

温婉式——即口气温和,语言委婉,以情动人,使其感到内疚,从而愉快地接受批评。

自责式——首先主动承担责任,引起对方感情上的共鸣,使之心甘情愿地剖解自己。

提问式——向对方提出问题,问原因,究后果,使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误。

勉励式——以表扬、勉励的语言和口气与对方交谈,使之对自己的弱点引起重视。

比拟式——不直接指出错误,采取举例的方式提醒对方,使其提高认识,改正缺点。 

商谈式——使用商谈的语言和口气,消除对抗心理,使其从思想深处认识错误。

13、如何巧妙地拒绝他人?  P285

⑴ 首先肯定对方的要求,然后再拒绝; ⑵ 让对方确信你是心有余,而力不足;

⑶ 诚恳陈述难处,争取理解和体谅;   ⑷ 采取缓兵之计,不必一口回绝。

⑸ 采取回避的方法;                 ⑹ 明确果断地表示拒绝;

⑺ 表示拒绝的语言应当委婉;         ⑻ 不要轻易表示承诺。

14、试述求助他人的技法。  P286

让对方知道你乐于回报;  让对方知道你乐于助人; 

了解对方的个性特点;     明确取得帮助的可能性;  

求助言辞应诚恳礼貌;    求助的要求要明确。

15、试述同事关系的调适法。  P298

与人共事,坦诚第一;         学会理解他人;       

有自知之明,做到严于律己;   与人为善,敬重他人; 

顾全大局,不计私怨;         团结协作,互相帮助。

16、论述怎样与父母父母相处。  P309

牢记父母的养育之恩。父母给了子女生命,在父母的精心喂养和呵护下,襁褓中的婴儿才逐步长大成人。

孝敬父母。孝敬父母不只是子女对父母养育之恩的一种报答,而且是每个人必须具备的一种高尚的情感,也是人作为高级动物的特征之一。

关心父母。父母为事业、家庭和子女操劳大半辈子,随着年龄的增长,身体逐渐衰老,疾病也随之增多,需要儿女的关心照料。

体谅父母。老年人有老年人的特点和弱点,常见的麻烦就是对子女的许多事情看不惯,爱唠叨,爱管闲事,甚至对子女生活横加干涉。但作为子女需要体谅老年人。

帮助父母。父母不是圣人,也会犯错误。帮助父母改正错误时,一定要讲究方式方法,态度要和悦,说话要委婉,说服要有耐心,真正做到爱老敬老,不厌不烦。

17、试述婆媳关系的调适方法。  P311

尊重婆婆。媳妇要尊重婆婆,像对待亲生母亲那样亲近婆婆、了解婆婆。

关心婆婆。媳妇要和丈夫一道细心热情地关心父母,特别是关心婆婆。

体谅婆婆。媳妇要多体谅婆婆,不可事事苛求婆婆。

当然,要调适好婆媳关系,从婆婆来讲,也要敬重媳妇,敬重媳妇的独立人格,把媳妇当亲生女儿一样爱护和体谅。

18、试述如何正确对待亲属的求助和求情?  P321

热情接待。亲属有难处找上门来,要热情接待,耐心地听取意见和要求。

要对亲属的请求做沉着分析,分清是非。凡是符合党纪、政纪、国法和党的路线方针政策的,可考虑帮忙解决。违背的则应婉言拒绝,并适当提出批评。

对违背党纪国法和党的路线、方针、政策的事,当然要坚决抵制,但不要生硬地顶回去,

而应耐心地向对方说明为什么不能办的道理,这样做就会得到亲属的谅解。

应该帮忙的,就要尽心尽力去帮,切不可敷衍了事。

19、试述群体规模、结构、规范和压力对人际关系地影响?  P190

群体规模对人际关系的影响。一般而言,群体规模越大,人际关系越不容易以群体中的领导者为中心,在其他条件相同的情况下,越是规模较小的群体,领导者对其部员影响力就越大,成员间就越容易形成凝聚力;

群体结构对人际关系的影响。群体结构就是关于群体人员搭配的问题。人员搭配得当,群体就会紧密团结,协调一致,人际关系融洽;人员搭配不当,群体就会出现人际冲突,群体内人心涣散,就会影响良好的人际关系的建立。

群体规范对人际关系的影响群体规范是一切社会群体得以生存、巩固和发展的支柱。同时,它为群体内成员提供了日常生活和处理人际关系的方式,限制了其活动的范围,使成员了解为满足个人需要应该做什么,不应该做什么,从而最大限度地减少了内部成员间的摩擦和冲突。

群体压力对人际关系的影响。群体压力容易使群体内成员形成从众心理。

20、试述归因偏差的表现及产生归因偏差的原因?  P241

归因偏差表现在:⑴ 将成功归因于个体内在因素; ⑵ 将失败归因于客观外在因素。

归因偏差的原因:⑴ 是因为行为者通过这种归因在交往对象面前能提高自已的声望,证明自己的能力、实力,显示自己的才华,维护自尊,彰显个人品格的魅力等,以优化行为者的人际交往环境,强化行为者在人际交往中的威望。或通过外在因素的归因为自己的过错、失误、失败开脱责任;

为了交往对象面前保全自己的面子;

为了不伤害自尊心;

为了不受交往对象的轻视等。

21、为什么说人际交往是社会化的重要途径?

⑴ 人际交往是传递社会化信息的重要渠道;

⑵ 人际交往是学习社会规范的重要途径。

22、作为下属应如何与异性上司进行交往?  P334

女下属与男上司的交往技法:⑴ 勤奋学习,不断提高素质,努力做好本职工作

⑵ 自尊自重  ⑶ 警惕诱惑,注意自我保护

⑷ 敬重和关心上司,注意方式方法。

男下属与女上司相处的技法:⑴ 敬重女上司  ⑵ 消除偏见

⑶ 戒骄戒躁    ⑷ 维护女上司的尊严

23、试述影响人际关系的主要因素?

一、人际关系的内在因素指关系主体本身所具有的制约人际关系的因素。主要包括生理因素心理因素社会因素。内在因素是人际关系发生、发展的基本动力,在人际交往中起决定性的作用,是大家人际交往是否成功的主要原因。

二、生理因素包括年龄因素性别因素仪表风度,都会对人际关系产生影响。

⑴ 随着年龄的变化,对人际关系的处理也会发生变化:即本能型交往--规范型交往--原则型交往的顺序。规范型交往是指人们在社会化过程中所掌握的那些行为规范,这种以遵从规范为引导的交往形式就是规范型交往;原则型交往是以人的自由平等为基础的交往形式,是人际交往的最高形式。

因仪表而产生的人际吸引,往往是在人们初次见面或相互不太了解的情况下出现的。随着人们之间交往的深入,人际吸引将逐渐由仪表转向思想修养和道德品质等。

24、如何优化自我形象?

优化心理自我形象从两方面入手:优化自我意识优化自我性格

优化自我意识的途径:⑴ 在认识和改造自然和社会的过程中优化自我意识;

⑵ 通过读书学习优化自我意识;⑶ 通过人际交往优化自我意识;

⑷ 通过自觉能动性的发挥优化自我意识。

优化自我性格的技法:⑴ 多读好书 ⑵ 注重交往 ⑶ 内省吾身

 ⑷ 做到慎独 ⑸ 选择座右铭

25、试分析社会地位、职业类别、常识层次对人际关系的影响?

一、社会地位对人际关系的制约表现在三个方面

⑴ 社会地位制约和影响人们的交往对象和人际关系状况。

⑵ 社会地位制约和影响着关系主体的交往热情和交往需要。

⑶ 社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理。

二、职业类别

⑴ 职业类别影响和制约着人际交往的对象;

⑵ 职业类别影响和制约着人际关系的类型;

⑶ 职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度和亲密度。

三、常识层次:一般而言,科学学问水平相近、常识层次相同的人相互交往较多,而常识层次不同的人,相互交往较少,当然,这里不能否认有不同常识水平的互补性吸引的问题。

26、试述报复心理和报复行为产生的原因?  P231

  主观因素:报复心理和报复行为的产生与个性特征有关。

报复心理是自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理的极端表现。

    客观因素:报复心理和报复行为的产生与遭受挫折和失败有关。著名心理学家多拉德提出,人的侵犯行为是因为个体受挫折而引起的。他提出挫折——侵犯理论,认为侵犯是挫折的一种后果,侵犯行为的发生总是以挫折的存在为先决条件。另一心理学家贝克威兹则认为,人在遭受挫折后,仅引起一些唤起状态侵犯行为的准备状态外在环境的侵犯引导是激发侵犯冲动、产生侵犯行为的先决条件。

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