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山西自考网资料下载《人际关系学》复习资料4

山西自考网 发布时间:2012年09月25日

47、礼貌语言交流应遵守的准则。  P206

英国语言学家里奇对布朗和利维森提出的礼貌原则进行了专门的研究,就礼貌原则中如何不伤及对方的面子、留面子、不伤其自尊提出了礼貌语言交流就遵守的准则:

机智准则    使别人尽量少受损失,使别人尽量增加利益;

慷慨准则    减少自己的利益,增加自己的损失;

赞誉准则    尽量避免贬低别人,尽量增加对别人的赞誉;

谦虚准则    尽量减少对自己的赞誉,尽量增加对自己的贬低;

同意准则    尽量减少和别人之间的分歧,尽量扩大和别人之间的共同点;

同情准则    尽量减少对别人的反感,尽量增加对别人的同情。

48、简述诚信原则是做人之本。  P204

以诚相待    以真诚之心与他人交往,诚实待人,实现人与人之间的心理交融。

信守承诺    “一言既出,驷马难追”,对他人做的承诺,要讲信用,说到做到。

老少无欺    童叟无欺,不能欺负老人、孩子,要讲诚信,不能欺骗他们。

49、引发人交往动机的因素。  P207

内在因素  包括需要、兴趣、理想、信念、世界观等。

外在因素  主要是社会角色期待对个人形成的压力。

目标因素  是内在因素和外在因素的合成。

50、简述适度原则的内容。  P211

    适度原则是指与人交往时,言谈举止、态度、表情及行为等程度适当,把握分寸,恰到好处的原则。

语言表达适度  举止适度 

态度适度       表情适度

51、简述相互理解的三个步骤。  P216

    理解原则指交往双方互相了解、互相换位思考、替对方着想、相互体谅的原则。

初步了解对方的基本情况   如职业、身份、所处状况、权利、义务、要求等。

换位思考   试着站到对方的角度思考问题,替对方着想。

互相取得谅解   双方都真正地理解对方,消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。

52、简述具在羞怯心理的人在社交时出现的情感反应。  P222

具有羞怯心理的人,在社交时出现的情感反应一般表现为:害羞、脸红、手心冒汗、心跳加快、浑身发抖、说话紧张、手足无措、目光怯于正视交往对象等等。

53、简述羞怯心理产生的原因。  P222

据美国心理学家的研究表明,许多害羞的人是性格较为内向的人,喜欢独居且少有社会活动,原因有四:⑴       在概有10%的幼儿“生来害羞”,从一出生,这些儿童在与外人接触时就显得

拘谨和沉默寡言。

受挫经历   在儿童时期,一些人被嘲讽,或者由于一时失误而被大家取笑。

学问因素   害羞在亚洲国家和地区比例最高,最显著的是日本、台湾,最低的是以色列。

社会因素   年轻人由于长时间的独自一人看电视、玩电子游戏、网上聊天等,由此产生了社会隔离,减少了与他人面对面交往接触的机会。过度使用网络会造成人们的孤独感、隔离感,会加重羞怯心理。

54、羞怯心理形成的四种情况。  P222

自卑性羞怯  自己看不起自己,总认为自己不如他人,因而在与别人交往时就放不开胆量。

敏感性羞怯  对自己言行的后果、对别人对自己言行的评价特别敏感。

挫折性羞怯  一种是反射性挫折羞怯,另一种是泛化性挫折羞怯。

习惯性羞怯  有些成年人认为,自己自幼羞怯,这就是一种习惯性羞怯。从小到大,只要进入社交场合就害羞、胆怯,以至逐渐形成一种习惯。

55、自傲心理的表现形式。  P227

自认为才智超群   不能正确地认识自己,过高地评价自己,过低地贬抑别人。

自认高人一等   特别是当某些人职务升迁、级别升高、地位改变后,便以此作为高人一等的资本

自以为是   有的人常常听不进别人的话,总是自以为是,对别人的话不以为然。

56、简述猜疑心理的表现及其危害。  P229

一、猜疑心理的表现

过于敏感,对任何事都疑心重重  喜欢捕风捉影 

无端地怀疑与自己交往的人,总疑心别人在害自己。

二、猜疑心理的危害

猜疑心理是对环境、对他人缺乏信任,而这种不信任是基于个人主观判断推测,并没有事实依据

这种情感体验如是被扩大和延续,会使自己陷入误区;

毫无根据地认为别人所说、所做的一切都是加害于自己,最终导致与他人格格不入,产生对立、敌视态度;

猜疑严重会伤害交往对象,影响个人的身心健康,整日处在戒备、设防状态,使人际关系趋于恶化。

57、孤僻心理表现形式。  P230

孤僻是指孤独、不合群,性格怪癖,常常喜欢一人独处;

有孤僻心理的人主要表现为少言寡语,离群索居,不愿与他人接触;

待人冷漠,不愿参与群体活动;

做事喜欢独来独往,封闭自我,不愿与他人进行交流、沟通。

58、如何进行恰当的自我先容。  P255

争取主动  克服羞怯  保持镇定 

注意繁简  把握分寸

59、简述怎样得体的自我防卫。  P260

以合理化缓解 

以补偿消除 

以升华转移 

针锋相对     

委婉曲折   

幽默诙谐

60、简述如何优化自我形象。  P264

优化生理自我形象  优化心理自我形象 

优化外在自我形象  优化学问自我形象

61、简述外在自我形象的标准。  P267

要符合一般标准——即四肢五官要端正匀称,形体、容貌、仪态、举止、服饰等要大方、

整洁、得体,并适合年龄、职业、身份、场合的要求。

要适合性别角色——无论在形体、风度还是在服饰方面,男性女性化或女性男性化都不是美的表现。  

要讲究整体和谐——“美加美并不必然等于更美”。 

要注意场合——注意不同场合穿着不同的服饰。     

要富有个性与活力——人的容貌要用神情来灌注才能显出个性的美。

62、优化外在自我形象的技法。  P267

在实践中磨炼、塑造 

自觉地学习有关的理论常识 

注重内在素质和内在形象

63、简述“听其言,观其行”的基本内容。  P273

包括两方面的基本内容:一是通过言语,即看他说些什么、为什么说以及怎样说等来了解他人。二是通过行为,即看他做些什么、为什么做、和谁做以及如何做等来了解他人。

听其言,观其行的主要方法:一是分析对方谈话的意图;二是听出弦外之音、言外之意。

64、说服他人的方法中怎样善于运用事实?  P278

让对方眼见为实      摆出有力的事实    尽量运用具体的事实 

多用亲身经历的事实  活用历史上的事实

65、加强自我管理的主要技法。  P293

自我监督  要用社会和学校的行为规范来检查、督促自己,做到自省、自尊、自勉、自警。

自我批评  敢于批评自己的缺点,勇于承担责任,乐于接受批评和监督。

自我控制  在突发事件中要理智,自觉地控制自己的情绪,不以偏激行为激发矛盾。

自我调节  在矛盾、冲突、失败面前能做到自我疏导、自我宽慰,不自寻烦恼,不怨天尤人

66、简述同龄伙伴关系对个性发展的作用主要表现?  P119

同龄伙伴关系的复杂性能够使个体体验到各种各样的社会情境,领悟各种各样的角色行为,从而形成角色意识,为走上社会承担责任做好角色准备。

同龄伙伴中存在着各种独特的价值标准,并自主地对行为后果进行价值评价,从而能够发展个体的独立判断能力。

由于同龄伙伴具有大体相同的经历和处境,所以,在选择学业、工作和生活方式等方面具有互相影响的作用。

同龄群体以特殊的情感相互交往,当个人意识到自己属于某一群体时,不仅会相互帮助、精诚团结,而且产生一种情绪安定感,减轻他人施加的压力。

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